Klanten zijn de reden theaters zijn open . Als het theater patroons niet komen en besteden hun geld , zul je niet een baan hebben ze te verkopen tickets of hen te helpen bij hun stoelen te vinden. Kaartjes voor films en toneelstukken zijn duurder dan ooit , en uw klanten willen niet hun avond uit bedorven hebben, omdat een bode was onbeleefd tegen hen. Mensen hebben veel entertainment opties en als het personeel is onbeschoft , zullen uw klanten een ander theater te bezoeken. Het is van het grootste belang dat het personeel van de lobby behandelen de klanten met hoffelijkheid en respect .
Wees Diplomatieke
Zelfs als je bepaalde klanten die onbeleefd zijn , je wil vinden dat in de meeste gevallen zullen de mensen positiever reageren op een beleefde houding . Niet escaleren met een grof patroon . Het zal alleen maar erger maken en het zal je alleen maar pijn doen op de lange termijn . Als een patroon naar je toe komt met een probleem en is boos of overstuur , beginnen met te zeggen hoe erg je bent er een probleem is en dat je wat je kunt doen om te helpen . Bijna iedereen zal kalmeren zodra ze beseffen dat u eerlijk probeert te helpen .
Als een klant blijft onbeleefd of beledigende , excuseer jezelf en vertel hen u vindt ze een supervisor om mee te praten . Als het ergste , kan het nodig zijn om een bewaker te helpen . Je zal nooit , maar het beter te maken door te schreeuwen terug bij een klant , ongeacht hoe goed het kan voelen op dat moment.
Wees Vindingrijk
soms moet je denken aan je voeten om te zorgen dat alle klanten krijgen wat ze nodig hebben . Het kan zo simpel zijn als mensen vragen op een rij om op te schuiven van een zetel aan een extra persoon. Je kan hebben om een nieuwe stoel voor iemand in een rolstoel die niet wist was er geen lift naar het balkon toen ze haar ticket te vinden . Het kan nodig zijn om laatkomers zitplaats in een achterste rij voordat ze op een geschikte onderbreking in de actie kunnen bewegen om hun zetels .
Echter , geen dingen beloven dat je niet kan leveren . Als een patroon is ongelukkig met zijn stoel , vertel hem niet dat je hem om de eerste rij te gaan of terug te betalen zijn geld als je weet dat zal niet mogelijk zijn . Dat zal de klant boos en krijg je in de problemen .
Ken de Theater
Klanten zullen zeer fundamentele vragen die je zou moeten kunnen beantwoorden. Die manier zijn de toiletten ? Is er een lift naar het balkon ? Hoe lang duurt de show ? Wanneer is het pauze ? Als u niet het antwoord op deze kennen , uit te vinden voordat je begint te werken !
Het is ook belangrijk dat je weet waar alle onderdelen van het theater zijn voordat u begint met zitplaatsen mensen . Dit lijkt vanzelfsprekend , maar het is verrassend hoe vaak ceremoniemeesters weten niet waar ze moeten sturen u . Kijk naar een zitje grafiek of maak een wandeling door het theater voor u begint , zodat u weet waar de mensen zullen gaan .
Het is ook belangrijk dat je vertrouwd bent met alle noodprocedures , zoals de evacuatie in geval van brand of zelfs waar de brandmelders zijn . Dit is informatie die u nodig hebt om te weten , maar zal hopelijk nooit hoeven te gebruiken .