U kunt proberen uw iPod op uw computer aan te sluiten en iTunes te openen. Als uw iPod wordt herkend, kunt u proberen deze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Hiermee worden alle gegevens op uw iPod gewist, maar ook het wachtwoord. Vervolgens kunt u een back-up maken met uw computer en de gegevens toevoegen die u wilt behouden.
Als uw iPod niet door iTunes wordt herkend, kunt u proberen deze in de herstelmodus te zetten. Houd hiervoor de Home-knop en de Aan/uit-knop tegelijkertijd minimaal 10 seconden ingedrukt. Wanneer u het Apple-logo ziet, laat u de aan/uit-knop los, maar blijft u de thuisknop ingedrukt houden. Na een paar seconden zou u het herstelmodusscherm moeten zien.
Wanneer uw iPod zich in de herstelmodus bevindt, kunt u deze op uw computer aansluiten en iTunes openen. iTunes zou uw iPod moeten herkennen en u de optie moeten geven om deze te herstellen.
Als u uw iPod met deze stappen niet kunt ontgrendelen, moet u mogelijk contact opnemen met Apple Support voor verdere hulp.