1. Wees aanwezig:
- Zit oog in oog met de spreker, houd oogcontact en vermijd afleiding.
2. Stimuleer een gesprek:
- Knik of maak ondersteunende geluiden zoals 'uh-huh', 'goed' en 'oké' om te laten zien dat je verloofd bent.
3. Wees ontvankelijk:
- Vermijd het beoordelen, onderbreken of nadenken over uw antwoord terwijl de ander aan het woord is.
4. Stel verduidelijkende vragen:
- Als u iets niet begrijpt, stel dan vragen ter verduidelijking.
5. Samenvattend:
- Vat af en toe samen wat de spreker heeft gezegd om te laten zien dat je het volgt.
6. Toon empathie:
- Probeer het perspectief en de emoties van de spreker te begrijpen.
7. Geef geen advies, tenzij u daarom wordt gevraagd:
- Soms hebben mensen gewoon een luisterend oor nodig, niet per se advies.
8. Respecteer de stilte:
- Haast je niet om de stilte te vullen. Doordachte pauzes zijn oké.
9. Wees respectvol en niet-oordelend:
- Vermijd het beoordelen of bekritiseren van de gedachten of gevoelens van de spreker.
10. Bied non-verbale signalen aan:
- Knik, glimlach en gebruik gebaren om te laten zien dat je verloofd bent.
11. Wees je bewust van je lichaamstaal:
- Houd een open lichaamstaal aan en leun lichtjes naar de spreker.
12. Oefen actief parafraseren:
- Herhaal in uw eigen woorden wat u hebt gehoord, zodat u het begrijpt.
13. Blijf gefocust:
- Probeer gefocust te blijven op de spreker, zelfs als het gesprek een onverwachte wending neemt.
14. Wees geduldig:
- Laat de spreker zich uiten zonder hem te onderbreken.
15. Geef feedback wanneer dat nodig is:
- Als u om uw mening wordt gevraagd, geef dan doordachte en constructieve feedback.
16. Wees bemoedigend:
- Bied positieve bekrachtiging en aanmoediging aan de spreker.
17. Respecteer de vertrouwelijkheid:
- Houd het gesprek privé, tenzij de spreker u toestemming geeft om het te delen.
18. Wees dankbaar:
- Bedank de spreker voor het delen van zijn gedachten en gevoelens met u.
19. Oefen empathie:
- Probeer jezelf in de schoenen van de spreker te verplaatsen en de zaken vanuit hun perspectief te bekijken.
20. Vervolg:
- Neem, indien nodig, contact op met de spreker om te laten zien dat het u echt interesseert wat hij zei.