De film begint met de komst van een nieuwe gast, een jonge man genaamd Chen Gang (Qi Yuwu). Chen Gang is een muzikant die naar Beijing is gekomen om zijn dromen na te jagen. Hij raakt al snel bevriend met het hotelpersoneel, waaronder de mooie serveerster Xiaoya (Jiang Wenli) en de wijze oude portier Mr. Zhang (Li Xuejian).
Terwijl Chen Gang gewend raakt aan zijn nieuwe leven in Beijing, leert hij meer over het hotel en het personeel. Hij ontdekt dat Xiaoya een alleenstaande moeder is die moeite heeft om haar jonge dochter groot te brengen. De heer Zhang is een gepensioneerde professor die nu als portier werkt om rond te komen.
Chen Gang ontdekt ook dat het hotel met financiële problemen kampt. De eigenaar van het hotel, een rijke zakenman genaamd Mr. Wang, is van plan het hotel aan een buitenlands bedrijf te verkopen. Het personeel van het hotel maakt zich zorgen over hun baan en hun toekomst.
Chen Gang besluit het hotelpersoneel te helpen. Hij gebruikt zijn muzikale talenten om geld in te zamelen voor het hotel. Ook helpt hij bij het organiseren van een protest tegen de verkoop van het hotel.
Uiteindelijk zijn de inspanningen van Chen Gang succesvol. Het hotel wordt gered en het personeel behoudt zijn baan. Chen Gang vindt ook liefde bij Xiaoya.
The Silent Lobby is een hartverwarmend verhaal over vriendschap, liefde en de kracht van muziek. De film herinnert ook op het juiste moment aan de uitdagingen waarmee de Chinese economie en de arbeidersklasse worden geconfronteerd.