Benvolio wordt voor het eerst geïntroduceerd in Act 1, Scene 1, waar hij wordt gezien terwijl hij probeert een gevecht tussen de Montagues en Capulets te verbreken. Hij is later te zien in Act 1, Scene 2, waar hij Romeo probeert te overtuigen Rosaline te vergeten. Wanneer Romeo weigert naar het advies van Benvolio te luisteren, besluit Benvolio vermomd naar het Capulet-bal te gaan in een poging een geschikte match voor Romeo te vinden.
In Act 1, Scène 5, is Benvolio er getuige van dat Romeo en Julia verliefd worden op het Capulet-bal. Hij is aanvankelijk geschokt en verward, maar besluit uiteindelijk Romeo's relatie met Julia te steunen. Benvolio is zich echter ook bewust van de gevaren van de relatie en probeert Romeo te waarschuwen voor de mogelijke gevolgen.
Gedurende het stuk blijft Benvolio proberen te voorkomen dat het conflict tussen de Montagues en Capulets verder escaleert. Hij is vaak de stem van de rede in het stuk en probeert te bemiddelen tussen de twee families. Zijn inspanningen zijn echter uiteindelijk niet succesvol en het conflict leidt tot de tragische dood van Romeo en Julia.
Benvolio is een complex personage dat vaak over het hoofd wordt gezien in discussies over Romeo en Julia. Hij is echter een belangrijk personage in het stuk en zijn acties en motivaties helpen het algemene verhaal vorm te geven. Hij is een trouwe vriend van Romeo en probeert te doen wat het beste voor hem is, zelfs als dat betekent dat hij tegen de wensen van zijn familie ingaat. Benvolio is ook een stem van rede en gematigdheid in het stuk, in een poging te voorkomen dat het conflict tussen de Montagues en Capulets verder escaleert. Zijn inspanningen zijn echter uiteindelijk niet succesvol en het conflict leidt tot de tragische dood van Romeo en Julia.