Luisteren is het proces van het ontvangen, begrijpen en interpreteren van berichten die verbaal of non-verbaal worden gecommuniceerd. Het gaat erom aandacht te besteden aan de spreker, de inhoud van de boodschap te begrijpen en op de juiste manier te reageren. Goede luisteraars zijn in staat om:
*Let op de spreker zonder afgeleid te worden.
* Begrijp de boodschap van de spreker, zelfs als deze afwijkt van zijn eigen overtuigingen of meningen.
* Reageer gepast op de spreker, zowel verbaal als non-verbaal.
Spreken is het proces waarbij gedachten, ideeën en informatie via gesproken taal worden uitgedrukt. Het gaat erom de juiste woorden te kiezen, ze in zinnen te organiseren en ze op een duidelijke en beknopte manier over te brengen. Goede sprekers kunnen:
* Kies de juiste woorden om hun boodschap duidelijk uit te drukken.
* Organiseer hun gedachten in een logische en samenhangende volgorde.
* Breng hun boodschap op een duidelijke en beknopte manier over.
Zowel luisteren als spreken zijn essentiële vaardigheden voor effectieve communicatie. Door goed te luisteren naar wat anderen te zeggen hebben en onze eigen gedachten duidelijk uit te drukken, kunnen we sterke relaties opbouwen, conflicten oplossen en onze doelen bereiken.